Тренинг "Разрешение конфликтных ситуаций"
Программа представляет собой трехдневный тренинг (36 академических часов), посвященный проблемам конфликтного взаимодействия. В тренинге интенсивно используются методов активного обучения, включая ролевые игры и анализ действий, групповые дискуссии, анализ конкретных ситуаций и пр.
ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ ТРЕНИНГА:
· Конфликтная ситуация, ее компоненты и структура.
· Типы конфликтных ситуаций и их особенности.
· Теории мотивации.
· Блокирование потребностей как основная причина конфликтных ситуаций.
· Диагностика поведения в конфликтной ситуации.
· Пять стратегий поведения в конфликте:
o избегание
o конкуренция
o уступчивость
o компромисс
o сотрудничество
· Отработка навыков уверенного поведения в конфликтной ситуации.
· Приемы критики. Описательные оценки.
· Технология взаимодействия с «трудными людьми».
· Возможность использования различных стратегий в управленческой практике.
· Конфликты в организации и факторы, способствующие их возникновению и развитию.
Руководитель как медиатор в конфликтной ситуации.